Politique de confidentialité

Cette page contient l’ensemble des informations relatives à la politique de confidentialité de notre site web https://owlaps.com/, propriété de la marque enregistrée OWLAPS.

Notre politique de confidentialité peut être amenée à évoluer; ainsi nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement. Dernière mise à jour le 23 décembre 2020.

Utilisation des données personnelles collectées

Afin de proposer la meilleure expérience de navigation à nos utilisateurs, notre site internet peut dans certains cas collecter des données personnelles. Nous vous expliquons ci-dessous les principaux cas de collecte d’informations :

Lors de la création d’un compte utilisateur – gratuit ou payant – les données personnelles liées à votre profil sont collectées. Cela concerne votre nom, prénom, pays, code postal, adresse email et préférences de compte personnel. Ces informations sont utilisées pour qualifier nos utilisateurs et pour pouvoir vous contacter en cas de besoin. Selon les préférences choisies, votre adresse email peut également être utilisée pour vous envoyer des newsletters. Toutes les informations personnelles collectées proviennent du formulaire d’inscription rempli par les utilisateurs eux-même. En soumettant ce formulaire, chaque utilisateur coche une case de consentement à la collecte et l’utilisation de ses informations personnelles. Toutes les informations collectées sont visibles et modifiables dans la section « mon profil » de votre compte.

Lors du passage d’une commande sur notre boutique en ligne, les données transactionnelles sont collectées. Ces informations de commande contiennent des données personnelles telles que le nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison; et sont nécessaires à la bonne gestion de chaque commande. Les informations collectées lors du processus de commande sont renseignées par l’utilisateur et leur utilisation est consentie par l’acceptation – par case à cocher – des conditions générales de ventes, et de notre politique de confidentialité.

Lors de la navigation sur notre site web, des cookies sont utilisés dans le but vous offrir la meilleure expérience possible. Pour en savoir plus sur les cookies, rendez-vous sur notre page dédiée ici.

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

Formulaires de contact

Nos formulaires de contacts collectent des informations personnelles nécessaires au bon traitement de chacune de vos demandes. Que ce soit un formulaire de contact classique concernant une demande d’informations, un formulaire de contact lié au SAV, ou un formulaire de candidature, les données personnelles recueillies sont conservées afin d’assurer le suivi de votre cas, mais ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

Cookies

Notre site utilise des cookies afin de vous proposer la meilleure expérience possible. Pour plus d’informations concernant les cookies, rendez-vous sur notre page dédiée ici.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles et pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, cartes, images…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur ces autres sites. Ces derniers pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web. Pour en savoir plus, rendez-vous sur les politique de confidentialité de chacun de ces sites. Les principaux éléments intégrés de notre site sont :

Statistiques et mesures d’audience

Notre site web utilise Google Analytics comme outil d’analyse statistiques et de mesure de notre audience. Certaines données et cookies peuvent être utilisés par ce fournisseur tiers. Si vous souhaitez plus d’informations sur la manière dont Google Analytics traite les données, rendez-vous sur sa politique de confidentialité disponible ici : https://policies.google.com/privacy

Base de données marketing et automation

Lorsque vous vous inscrivez à l’une de nos liste de distribution email (newsletter, notifications…), nous enregistrons certaines données dans une base de données stockée chez un prestataire tiers (SendinBlue). Cette base de données est exploitée à des fins marketing uniquement par OWLAPS.

Egalement à des fins marketing, nous suivons et analysons les visites sur notre site web grâce à un outil de marketing automation fournit par SendinBlue.

Boutique en ligne

Pendant votre visite sur notre boutique en ligne, nous suivons :

  • Produits que vous avez vu : nous les utilisons pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vu
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de livraison
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais de livraison avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, rendez-vous sur la page qui leur est dédiée ici.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tels que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoi de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurer votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique
  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir.

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour pré-remplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 3 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, adresse de messagerie et adresses de facturation et livraison.

Pour les produits de type abonnement à paiement récurrent, nous stockons votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone et informations de paiements.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

Qui de notre équipe a accès aux données

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès aux :

  • Informations de commande telles que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé, et
  • Informations client telles que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Ce que nous partageons avec d’autres

Paiements

Nous acceptons les paiements provenant de plusieurs plateformes spécialisées et sécurisées telles que Paypal et Stripe. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à la plateforme choisie, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

  • Les clauses de confidentialité du service Paypal sont disponibles ici.
  • Les clauses de confidentialité du service Stripe sont disponibles ici.

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site, nous stockons les données personnelles indiquées dans leur profil sans limite de temps. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Pour les comptes utilisateurs créés via notre boutique en ligne, toutes données personnelles seront supprimées au bout de 3 ans d’inactivité.

Les informations reçues via nos formulaires de candidatures sont conservées pendant une durée de 2 ans.

Les droits que vous avez sur vos données

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité. Pour plus d’informations contactez : privacypolicy@owlaps.com

Comment nous protégeons vos données

Afin de protéger au mieux vos données, nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité telles que : la mise en place d’un chiffrement par certificat SSL, permettant une connexion au site en https (sécurisé), l’authentification à deux facteurs sur nos accès administrateurs, la mise en place d’un Captcha sur tous nos formulaires.

Informations de contact

Pour toutes demandes concernant la vie privée et l’utilisation des données personnelles, veuillez nous contacter par email à l’adresse privacypolicy@owlaps.com